爱管“闲事”的玉桥“小巷管家” 专治疑难杂症!
北京市通州区信访办 2019-07-12 07:01

7月11日

周四

爱管“闲事”的玉桥“小巷管家” 专治疑难杂症!

小巷管家的日常

早晨6点半,家住通州区土桥社区的“小巷管家”由德胜就从家出发,到市郊铁路城市副中心线乔庄东站值勤。

随着市郊铁路副中心线东延至乔庄东站,人流车流增多,给周边交通环境等带来一定压力,玉桥街道依托“小巷管家”队伍建设,积极在车站及周边开展秩序维护、交通疏导、环境治理等工作,使“小巷管家”的服务范围和内容不断延伸。

截至目前,玉桥街道“小巷管家”队伍已从最初的80人发展到近120人,累计巡访超26000小时,在劝阻违停车辆、督促门前三包、整理自行车、清理小广告和路面垃圾等城市治理的“疑难杂症”方面,发挥了重要作用。

来,一起走近他们☟☟☟

车站配“管家”维持秩序服务乘客


7月1日,东延后的市郊铁路副中心线正式收费运行,玉桥街道的“小巷管家”也同步上岗。新增设的乔庄东站位于玉桥街道辖区内,该站启用后,城市副中心线早晚高峰时段开行4对列车。

根据列车时刻表显示,早高峰乔庄东站出发的最早一班列车发车时间为7:07,晚高峰最晚一班列车抵达时间为19:10。为了保障在早晚高峰做好志愿服务工作,乔庄东站的“小巷管家”也根据列车时刻表,制定了自己的上岗时间,即每日早7:00到8:30,晚5:30到7:00,一班岗位两人,轮流值勤

与在街巷的工作稍有不同,在乔庄东站的“小巷管家”需要在维持秩序、交通疏导和指路答疑中发挥更大的作用。

爱管“闲事”的玉桥“小巷管家” 专治疑难杂症!


为进一步提升车站服务周边社区通勤乘客的能力,乔庄东站增设了公租自行车、共享单车停车场,“小巷管家”每天到岗后,看到码放不整齐的共享单车,都会逐一进行“矫正”,排起整齐的“队伍”。

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城市副中心线可与公交专206路、312路、317路、587路、666路、668路、911路等10余条线路实现换乘,每每早晚高峰,车流人流量十分大,“小巷管家”便配合交警,维持车站附近交通秩序,引导过往行人注意安全。而当遇到私家车在车站前送人久久不离去时,“小巷管家”也会礼貌地上前提醒,避免造成交通拥堵。

“我们在上岗第一天时,发现有不少人都询问市郊铁路城市副中心线具体的乘车事宜,为了能给大家更专业的解答,我们先到车站里,跟站务工作人员‘学习’了一番,如列车车次及具体时间、如何乘车、如何购票、市郊铁路一卡通能否乘公交车等。”由德胜说。

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有一次,一位女士带着孩子想来体验市郊铁路城市副中心线的便利,但她并不知道7点多的早班车已经开走,急急忙忙跑进车站后,却发现自己错过了早班车,于是有些失落地带着孩子走出了站台。由德胜看到后,便招手把她们叫到身边,将一天的车次都详细告诉了对方,那位女士连连道谢。

除此之外,他们还对乔庄东站周边环境卫生进行清洁,看到有狗狗随地大小便及时“铲除”,保证车站周边干净整洁。

在乔庄东站值勤的“小巷管家”,大部分都是各社区的“小巷管家”队长,可以说是经验丰富的“老管家”了,无论烈日炎炎,还是降雨天气,从不“缺岗”,而且值勤时,都身姿笔直。

他们笑称,要展示出副中心志愿者的良好形象。在乔庄东站服务的同时,他们仍兼任着原来的工作。

半年巡访超26000小时足迹延至社区


玉桥街道在“小巷管家”工作中,充分调动居民参与的积极性,截至目前,“小巷管家”队伍由成立之初的80人,发展到近120人。

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从2018年12月至今年6月,玉桥街道“小巷管家”累计巡访超26000小时,共劝阻违停车辆3698次,整理自行车、电动车6381辆,和商户沟通“门前三包”问题283次,整理绿化带苫布97次,清理小广告72次,清理死角堆放垃圾79次,为行人问询指路169次。

上报街巷长协调解决路面不平、井盖破损、堆物堆料等问题83起。

爱管“闲事”的玉桥“小巷管家” 专治疑难杂症!


“不少居民看到身边的‘小巷管家’后,都被他们服务群众的精神所感染,因此想加入这个队伍的居民越来越多,我们计划将‘小巷管家’队伍扩充到150人左右。”玉桥街道环卫科科长王立成介绍,为了增强“小巷管家”工作的监督效应,同时也为了鼓励“小巷管家”的工作热情,街道每月都会针对“小巷管家”反映的难于解决的问题开展联合执法,目前已集中整治10余次。

玉桥街道的“小巷管家”虽然是一支主要由社区居民组成的志愿者队伍,却有着十分规范和严格的管理制度,包括招募培训、日常管理、工作职责、工作流程和奖励机制等。

“小巷管家”每天在工作处理的问题看似不起眼而且很琐碎,却都是城市治理中的一些“顽疾”,如文明引导车辆有序停放、登记并劝导乱堆大件物品的行为、监督制止私装地桩地锁者、劝导街巷内不清理宠物粪便的行为、对在街巷占道经营的商贩进行劝离并监督上报等,他们是街巷当之无愧的“美容师”。

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王立成介绍,目前,玉桥街道正在尝试将“小巷管家”的工作范围延伸到社区内,对社区的环境卫生问题、秩序类问题及侵占公共用地问题等开展治理、监督、劝导工作,让“小巷管家”队伍发挥更大的作用。

来源:文明通州微信公众号

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